商品與訂單相關

Q: 如何挑選適合的玩具給小麋寶們?
每款玩具在上架前都會經過我們團隊內部試玩,我們相信唯有親身體驗過才能了解玩具的難易、材質以及其適合年齡。若不確定某款玩具是不是適合或有其他問題想要詢問,歡迎透過官網、臉書、Instagram和LINE與我們線上討論!

Q: 訂單成立後如何查詢訂單?
購物後如欲查詢訂單,可於「訂單購買紀錄」查詢。若有訂單相關問題,歡迎利用「訂單內」的訂單通訊留言,麋編會盡快為您處理。

Q: 訂單成立後能否取消或更改商品及數量?
訂單完成付款後,為避免影響商品庫存及帳務錯誤,我們無法為您的訂單「修改」、「加購」或「合併」訂單商品,下單前請仔細確認。

物流與金流相關

Q: 可配送地區?
目前僅支援台灣地區配送,暫不提供海外寄送。

Q: 訂購後多久能收到商品?
下單後(不含訂購當天),約 2-4 個工作天寄出,不含例假日。詳細出貨時程可參考購買須知頁面。

Q: 訂單成立後是否能更改出貨方式或超取取貨門市?
更換出貨方式會影響您所支付的運費,請於訂單處留言或利用客服信箱與我們聯繫,將協助後續調整;超商取貨門市僅能變更一次。若商品已進入配送狀態,則不提供更改出貨方式。

客服信箱:service@fawncradle.com
信件主旨:#訂單編號_出貨方式/超取取貨門市更改申請

Q: 超商取貨超過7天取貨期限該怎麼辦?
若超商未取貨造成退貨達3次,我們將加入黑名單並且永久不提供服務,此會影響您的超取信用;若要重新執行出貨,請利用客服信箱 service@fawncradle.com 與我們聯繫。

Q: 訂單金額已達滿額免運門檻,但還是有運費?
扣除購物金和優惠折扣後的訂單金額,才是系統判斷是否符合滿額免運的金額。

Q: 有哪些付款方式?
目前提供付款方式如下:

信用卡(支援國內外Visa, Master, JCB)、LINE Pay、7-11取貨付款和全家取貨付款。

Q: 為何我無法用LINE Pay付款?
請確認是否為台灣地區LINE Pay用戶,海外的LINE Pay暫不提供使用。

顧客相關

Q: 非會員能下單購買嗎?
可以,非會員一樣可以下單購買,但會導致您無法自行在後台查詢訂單狀況。為了保障您的購物權益(如累積購物金及會員相關優惠),建議您購買前還是先加入會員。

Q: 滿額購物金如何發放?
滿額購物金為訂單折扣後(折扣包含:全館/指定商品優惠、會員分級優惠、購物金等)在不含運費及附加費情形下之金額。滿NT$100贈$5購物金,$1購物金可折抵NT$1。

Q: 加入會員後之$100購物金要如何使用?
入會購物金需在加入會員後90天內使用完畢。每筆交易滿NT$1,000即可折抵,可折抵上限為10%。